Faq & Contatti

É sicuro ordinare su Poems?

Più sicuro che mai. Utilizziamo uno dei sistemi on-line più sicuri disponibili sul mercato e ci impegniamo a migliorare costantemente il nostro software per essere certi di offrire la maggiore sicurezza possibile, in qualunque momento. Le informazioni scambiate tra il tuo computer e il nostro sito web non potranno essere lette o copiate, nel caso in cui fossero intercettate da qualcuno. Questa tecnologia include le seguenti funzionalità:

  • Autenticazione – Assicura al tuo browser che i dati vengano inviati al server giusto, e che tale server sia sicuro
  • Criptaggio – I dati vengono codificati in modo che possano essere letti unicamente dal server sicuro
  • Integrità dei dati – I dati vengono controllati durante il loro trasferimento, per garantire che non possano essere alterati.
Come avvengono i pagamenti su Poems?

Poems offre opzioni di pagamento standard, consente di utilizzare una qualsiasi delle carte elencate che vedi nell’immagine. Per Poems la sicurezza è una priorità, pertanto le tue informazioni saranno criptate. I pagamenti con carta di credito e debito devono essere convalidati sia da Poems che dall’emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi.

Spedizioni

La consegna standard è gratuita per tutti gli ordini superiori ai 70,00 €. Ordini inferiori a 70,00€ avranno un costo di spedizione in Italia pari a 8 € iva compresa. Il tuo acquisto verrà consegnato entro 6 giorni lavorativi (isole incluse) dal momento dell’ordine.

Poems utilizza per le spedizioni in Italia il corriere Bartolini.

Appena il prodotto verrà affidato al corriere in Italia, riceverai una e-mail con i dettagli e le istruzioni per tracciare la consegna. L’email potrebbe essere inviata 24 ore prima della consegna del tuo pacco.

Il tuo ordine potrà essere consegnato tra le 9:00 e le 17:00 e sarà richiesta una firma di un ricevente. Ti consigliamo di assicurarti che all’indirizzo fornito ci sia qualcuno presente per ritirare il pacco.

Se non sarai presente al momento del passaggio del corriere, verrà lasciata una nota del passaggio con i dettagli per organizzare telefonicamente una nuova consegna.

Il corriere tenterà di consegnare nuovamente il giorno successivo. Nel caso in cui il secondo tentativo di consegna andasse a vuoto, verrai contattato tra le 18:00 e le 20:00 al numero di telefono/cellulare che hai fornito al momento della registrazione. Se non avessi indicato un tuo contatto telefonico all’interno dell’account Poems, ti suggeriamo di aggiornarlo.

Consegnate nei giorni festivi?

Sfortunatamente non possiamo consegnare nei giorni di festa nazionale e fine settimana. In questi casi è probabile che il pacco arrivi il primo giorno lavorativo seguente.

-Informazioni sulle spedizioni internazionali:

Per gli ordini in Europa il costo della spedizione è pari a 15€.

Il corriere utilizzato per le spedizioni in Europa è DPB.

Le spedizioni fuori dall’’Italia hanno una gestione separata e vengono organizzate direttamente dal nostro staff. Per metterti in contatto con noi invia una mail a care@poemsroma.com

Resi e rimborsi

La nostra politica sulle restituzioni:

Hai a disposizione 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione per restituire il tuo ordine ed ottenere il rimborso completo della cifra pagata per l’articolo che hai ordinato, fatta esclusione per i costi di spedizione.

Se vuoi sostituire taglia e/o colore del prodotto acquistato ti preghiamo di restituire il prodotto originario e fare un nuovo ordine.

In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, comprensivi di etichetta e confezione. Tutti i prodotti restituiti verranno ispezionati in dettaglio.

Assicurati di confezionare con cura il pacchetto per evitare che i prodotti si danneggino. Non siamo responsabili di oggetti e prodotti che ci sono stati inviati per errore.

Per aprire un reso manda una mail a care@poemsroma.com

Ti terremo informato inviandoti una e-mail appena i prodotti saranno stati verificati ed il rimborso accreditato. Tutti i rimborsi sono automaticamente accreditati sulla carta con cui si è eseguita la transazione di acquisto o sul relativo account PayPal.

I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali in cui li hai ricevuti, comprensivi di etichetta e confezione. I prodotti che non rispettano queste condizioni verranno rispediti al mittente.

-Il mio rimborso è stato elaborato, ma le spese di spedizioni non mi sono state rimborsate:

Solitamente rimborsiamo solo il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, tranne i casi in cui il reso sia per fallo, difetto o qualsiasi problematica imputabile a Poems.

Mi è stato rimborsato un importo sbagliato:

Se abbiamo commesso un errore nel rimborso, ci scusiamo per il disagio. Ti preghiamo di contattare la nostra assistenza clienti e un responsabile provvederà a risolvere il problema al più presto.

L’ammontare del rimborso può essere influenzato da:

Le spese di spedizione, rimborsabili esclusivamente in caso di ordini annullati per fallo, difetto o qualsiasi problematica imputabile a Poems.

Eventuali promozioni applicate al momento della vendita, che potrebbero non essere più applicabili.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso:

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso ci scusiamo per l’inconveniente. Il prodotto ci deve essere restituito via posta e ti rimborseremo le spese di spedizione. Contatta l’assistenza clienti all’indirizzo care@poemsroma.com per sapere tutti i dettagli.

Promozioni e Buoni regalo

Poems offre degli sconti in occasione di specifiche promozioni, troverai volta per volta le promozioni direttamente sul nostro sito.
Poems ti assicura che gli articoli acquistati in sconto godono delle stesse garanzie dei prodotti a prezzo pieno.

Contatti assistenza clienti

Poems offre Assistenza Clienti negli orari e giorni lavorativi, per entrare in contatto con il nostro team invia una mail a care@poemsroma.com

Ti suggeriamo di consultare con attenzione questa sezione del sito. La sezione ”FAQ e Contatti” offre molte informazioni sulle domande o problemi più comuni.